Política de reembolso

En Aquix, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

Plazo de devoluciones

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por mal uso
  • Incluir todos sus accesorios
  • Contar, de ser posible, con su empaque original

También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, deberás contactarnos al correo:
📩 aquix@use.startmail.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Evidencia (fotografías o video, en caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto)

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Costos de envío

  • Si el motivo de la devolución es por error nuestro, producto defectuoso o incorrecto, Aquix cubrirá los costos de envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente será responsable de los costos de envío.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, tienes derecho a:

  • Reemplazo sin costo, o
  • Reembolso completo

Esto conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Te pedimos que nos contactes lo antes posible tras recibir tu pedido para resolver el caso.

Excepciones (productos no elegibles para devolución)

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos en liquidación o con descuento especial (cuando se indique claramente)
  • Artículos de uso personal o higiene, por razones de seguridad

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
  • En caso afirmativo, se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original

El tiempo en reflejarse puede variar dependiendo de la institución bancaria.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento a:
📩 aquix@use.startmail.com